Häufig gestellte Fragen

Hier findest du schnelle Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen rund um Bestellungen, Versand, Vorbestellungen und unsere Produkte.

📦 Bestellungen & Versand

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Die Bearbeitung im Lager dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage. Nach der Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die reine Lieferzeit innerhalb Deutschlands weitere 5 bis 7 Werktage.

Verschickt ihr auch ins Ausland?

Nein, aktuell bieten wir ausschließlich den Inlandsversand innerhalb Deutschlands an. Ein Versand in andere Länder (auch EU-Ausland) ist derzeit leider nicht möglich.

Erhalte ich eine Tracking-Nummer für meine Sendung?

Ja. Sobald dein Paket verpackt und an unseren Logistikpartner übergeben wurde, senden wir dir automatisch eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-ID).

🛡️ Echtheit & Zustand der Produkte

Sind alle eure Produkte original und ungeöffnet?

Ja, zu 100 %. Wir garantieren ausdrücklich, dass alle Displays, Boxen und Booster-Packs original, ungeöffnet und fabrikmäßig versiegelt (Factory Sealed) sind. Wir beziehen unsere Ware ausschließlich über offizielle Distributoren.

Werden bei euch Booster-Packs abgewogen oder Boxen selektiert?

Nein, absolut nicht. Als passionierte Sammler lehnen wir jegliche Manipulation ab. Jedes Produkt bleibt bis zum Versand an dich völlig unberührt.

⏳ Vorbestellungen (Pre-Orders)

Wann werden Vorbestellungen bezahlt?

Die Zahlung wird direkt beim Abschluss des Checkouts fällig, um dein Kontingent verbindlich für dich beim Distributor zu sichern.

Was passiert, wenn ich lagernde Artikel und Vorbestellungen zusammen bestelle?

Wenn sich Artikel, die sofort lieferbar sind, und Vorbestellungen in demselben Warenkorb befinden, wird die gesamte Bestellung erst versendet, wenn alle Artikel auf Lager sind. Wenn du lagernde Artikel sofort erhalten möchtest, gib bitte zwei getrennte Bestellungen auf.

↩️ Rückgaben & Erstattungen

Kann ich Artikel wieder zurückschicken?

Ja, wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer.

Gilt das Rückgaberecht auch für geöffnete TCG-Produkte?

Nein. Sobald die werkseitige Originalversiegelung (z. B. die Schrumpffolie oder der Siegelaufkleber eines Displays) beschädigt oder geöffnet wurde, ist eine Rückgabe vollständig ausgeschlossen.

Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?

Nachdem deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, dauert die Gutschrift auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel in der Regel 7 bis 10 Werktage.

📞 Du hast weitere Fragen?

Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter:

• E-Mail: support@smitetcg.shop

• Telefon: +496924247933

• Adresse: Ulmenweg 25, 63486 Bruchköbel, Deutschland