Gewährleistungsrichtlinie

Bei Smite TCG legen wir höchsten Wert auf Qualität, Authentizität und die Zufriedenheit unserer Kunden. Für alle in unserem Online-Shop erworbenen Artikel gelten die folgenden Richtlinien zur gesetzlichen Gewährleistung sowie unsere Echtheitsgarantie.

1. Gesetzliche Mängelhaftung (Gewährleistung)

Es gelten die uneingeschränkten gesetzlichen Gewährleistungsrechte der Bundesrepublik Deutschland.

  • Neuware: Für alle neuen Produkte beträgt die Gewährleistungsfrist 2 Jahre ab dem Zeitpunkt der Übergabe der Ware an Sie.

  • Sollte ein Produkt bei der Lieferung beschädigt sein oder einen Sachmangel aufweisen, haben Sie das Recht auf Nacherfüllung (Reparatur oder fehlerfreie Ersatzlieferung). Ist eine Nacherfüllung nicht möglich oder fehlgeschlagen, können Sie vom Vertrag zurücktreten oder den Kaufpreis mindern.

2. 100% Echtheitsgarantie (Authenticity Guarantee)

Als spezialisierter Händler für Trading Card Games garantieren wir, dass alle von uns angebotenen Produkte zu 100 % original, ungeöffnet und herstellerversiegelt (Factory Sealed) sind.

  • Wir beziehen unsere Ware ausschließlich über offizielle Distributoren und verifizierte Vertriebskanäle.

  • Wir garantieren ausdrücklich, dass bei uns keine Booster-Packs abgewogen, selektiert oder Boxen manipuliert werden.

3. Wichtige Ausnahmen & Hinweise für TCG-Produkte

Bitte beachten Sie die produktspezifischen Besonderheiten bei Sammelkarten:

  • Sammlerzustand (Mint Condition): Wir verpacken alle Artikel mit maximalem Schutz. Minimale, produktionsbedingte Unregelmäßigkeiten an der äußeren Plastikfolie (z. B. kleine Löcher im Shrink-Wrap oder lose Schweißnähte des Herstellers) sowie herstellungsbedingte Zentrierungsfehler oder Drucklinien auf den Karten selbst stellen keinen Sachmangel im Sinne der Gewährleistung dar.

  • Ausschluss nach Öffnung: Sobald die werkseitige Originalversiegelung eines Artikels (z. B. Displays, Elite Trainer Boxen, Decks oder Booster-Packs) beschädigt oder geöffnet wurde, erlöschen alle freiwilligen Rückgabeansprüche. Gewährleistungsansprüche bezüglich des Inhalts geöffneter Produkte müssen in der Regel direkt an den jeweiligen Hersteller (z. B. The Pokémon Company, Wizards of the Coast, Bandai) gerichtet werden, da wir keinen Einfluss auf die werkseitige Sortierung oder Produktionsfehler im Inneren versiegelter Boxen haben.

4. Ablauf im Schadensfall

Wenn Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Dokumentieren Sie den Schaden oder Mangel sofort nach dem Auspacken (z. B. durch aussagekräftige Fotos des ungeöffneten Artikels und der Versandverpackung).

  2. Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Fehlerbeschreibung und den Fotos an support@smitetcg.shop.

  3. Unser Team wird Ihren Fall innerhalb von 48 Stunden prüfen und Ihnen die weiteren Schritte für eine kostenfreie Rücksendung oder den Austausch der Ware mitteilen.

5. Kontakt

Bei Fragen zu Gewährleistung, Produktmängeln oder Transportschäden wenden Sie sich bitte direkt an uns:

Smite TCG

Ulmenweg 25,

63486 Bruchköbel,

Deutschland

E-Mail: support@smitetcg.shop

Telefon: +496924247933